كيفية إنشاء مركز خدمة عملاء مميز

كيفية إنشاء مركز خدمة عملاء؟ يراود هذا السؤال العديد من أصحاب الشركات ومنتجات البيع وشركات الإنترنت والاتصالات والمولات حيث يرغب العديد منهم في عمل مركز لخدمة العملاء، وهو ما يساعد العميل على حل كل المشاكل التي تواجهه، وبالتالي يتم ارتفاع المنتج الخاص بالشركة بسبب وجود خدمة عملاء، وبالتالي يعمل هذا على زيادة أرباح الشركة، وسوف نتعرف في موقع زيادة اليوم على كيفية إنشاء مركز خدمة عملاء بأفضل الطرق الموجودة.

كيفية إنشاء مركز خدمة عملاء

توجد العديد من الطرق التي يمكن أن تقوم باتباعها من أجل أن تحصل على خدمة عملاء مميزة، وسوف نتعرف على كيفية إنشاء مركز خدمة عملاء مع التعرف على أبرز الخطوات التي يجب أن تقوم باتباعها وهي:-

• سوف تقوم أولاً بتخطيط الموظفين الذي يجب أن تقوم بتوفيرهم للإجابة على كل استفسارات العميل. 
• تقوم بتحديد الموقع الذي سوف تقوم بعمل مركز خدمة العملاء فيه. 
• سوف تقوم بتحديد طريقة الرد على العميل، وسوف تقوم باختيار التكنولوجيا المطلوبة لنطاق العمل الخاص بك. 
• ثم تقوم بتخصيص الوقت الذي سوف تبدء بالعمل فيه وتحديد زمن البدء وزمن الانتهاء. 
• سوف تقوم بتدريب الموظفين على كل صغيرة وكبيرة في المنتج، فيجب أن يكونوا موظفي خدمة العملاء على اطلاع جيد بكل جديد من أجل إعطاء أفضل إجابة للعميل. 
• بعد ذلك تقوم بوضع أرقام العمل على المنتج الخاص بك أو على شاشة التلفاز أو على وسائل التواصل الاجتماعي وشبكات الإنترنت. 
• ثم تقوم بوضع استراتيجية معينة من أجل البدء في العمل.

تستطيع الآن التعرف على من هو مؤسس شركة مايكروسوفت والخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة

حدد الغرض من إنشاء خدمة العملاء 

• يجب أن تقوم أولاً بتحديد الغرض الذي سوف تقوم بإنشاء خدمة العملاء عليه. 
• يجب أن يكون هناك استراتيجية في التعامل مع العميل. 
• من المهم أن يكون الرد سريع على العميل. 
• يجب أن يكون المنتج الخاص بك معروف في السوق، ويجب أن تكون هناك حلول لكل المشاكل المطروحة. 
• يجب أن تخصص بعض النقاط التي يمكن معالجتها من خلال خدمة العملاء. 
• يجب توفير العديد من الأرقام التي يمكن أن تقوم بالرد على العميل. 
• يجب أن يكون الغرض من إنشاء خدمة العملاء هو الإجابة على كل استفسارات العملاء. 
• من الأفضل أن يكون مخصص من أجل استقبال طلبات الشراء أو البيع للمنتجات الموجودة. 
• يستحسن أن يتم وجود خدمة العملاء من أجل حجز موعد أو مقابلة مع مسؤول معين في الشركة أو المؤسسة صاحبة المنتج. 
• تكون مخصصة أيضاً من أجل إستقبال كل الشكاوى وكل المشاكل التي تحدث في المنتج مع العميل. 

يرشح لك موقع زيادة الاطلاع على أريد فكرة مشروع صغير أبدأ به حياتي لكسب أموال كثيرة

موقع خدمة العملاء 

• يمكن أن تكون خدمة العملاء عملية وليست عبر الهاتف فقط، وهو ما يتطلب من الشخص الذي يريد إنشاء خدمة العملاء من اختيار أنسب الأماكن التي يمكن أن تقام فيها خدمة العملاء. 
• لا بد أن يكون المكان معروف جداً، ويكون في أماكن متفرقة على مستوى الدولة أو على مستوى المدينة. 
• هناك العديد من الشركات تقوم بتخصيص العديد من سيارات النقل المتحركة التي تكون هدفها هي خدمة العميل وتكون مخصصة للمنتج فقط الخاص بالشركة. 
• يجب أن تقوم باختيار الملابس الموحدة التي سوف يرتديها كل أطقم العمل في خدمة العملاء من أجل المظهر المناسب واللائق المشرف. 
• يجب أن يكون هناك نظام في عملية الدخول والمقابلة حتى لا يحدث إزعاج أو تكدس. 
• توفير المهارات التي تحتاجها في الكول سنتر، فعلى سبيل المثال يمكن أن تقوم بطلب كول سنتر جيد في اللغات الأجنبية أو غيرها من اللغات الأوروبية. 
• كما يجب أن يكون الكول سنتر فقيه في كل التعاملات ومدرك تماماً لطريقة التعامل. 

للمزيد من الإفادة قم بقراءة معلومات أكثر حول دراسة جدوى مشروع تعبئة وتغليف المواد الغذائية المستلزمات وطرق التسويق

التكنولوجيا المستخدمة

• يجب أن يتم توفير التكنولوجيا التي سوف يتعامل عليها الشخص الموجود في خدمة العملاء. 
• ويجب أن يتم توفير قاعدة بيانات من أجل إدخال كل البيانات الجديدة في الموقع. 
• يجب أن يتم توفير قاعدة بيانات عن المنتج وكل الخدمات المقدمة مع المنتج من الشركة وطريقة الحصول عليها أو طريقة الاشتراك في هذا. 
• يجب أن تقوم الشركة بتوفير تقنيات مثل الايباد أو الكمبيوتر العادي أو الكمبيوتر المحمول وغيرها من الأنظمة التي توفر التعامل مع الأشخاص. 
• توفير العديد من برامج التعامل مثل برنامج الوورد والباور بوينت والأكسل والأكسيس وقواعد البيانات التي تستخدم. 
• يجب أن يكون الشخص الذي سوف يعمل في خدمة العمل على دراية تامة بكل هذه البرامج ومعدات التعامل معها بأسلوب سريع جداً. 
• يجب أن يوفر أسلوب تحويل المكالمات من شخص إلى آخر. 
• يجب أن يوفر المسؤول إمكانية تحويل المكالمات إليه في الظروف الصعبة أو الأسئلة الصعبة. 
• يجب أن يتم توفير خاصية تسجيل المكالمات من أجل حفظ كل المعلومات التي تمت أو المحادثة التي تمت بين العميل والشخص العامل في خدمة العملاء، فهناك العديد من التجاوزات التي يمكن أن تحصل في خدمة العملاء.
• يجب أن يتم توفير سماعات رأس وميكروفونات من أجل التعامل. 

يرشح لك موقع زيادة التعرف على كيفية الحصول على تمويل مشروع وكيفية تأسيس مشروع ناجح وطريقة البدء فيه

التوقيت

• يجب أن تقوم بوضع إطار زمني تقوم بالسير عليه من أجل إتمام المهمة. 
• يجب أن تقوم بوضع إطار زمني من أجل إنشاء خدمة العملاء، والتي في الغالب يتم إنشاؤها في ما يقارب من ستة أشهر. 
• مفترض أن تقوم بإنشاء خدمة العملاء في وقت أقصر من هذا، فيمكن أن تصل إلى هذه النقطة في وقت يمكن أن يصل إلى ثلاثة أشهر. 
• قم بعمل نوع من أنواع الجدولة، حيث يتم وضع المنتج أولاً ومن ثم الأساسيات ومن ثم خدمة العملاء. 
• يجب أن تقوم بعمل كل التطويرات والإنشاءات في وقت واحد ولا تقوم بركن عمل شيء من أجل القيام بشيء آخر. 
• يجب أن تدفع المال اللازم من أجل مضاعف الإنتاج ومضاعفة الجهد في الانتهاء من الأعمال في وقت قصير. 

تدريب الأفراد 

• يجب أن تقوم بطرح الإعلانات التي يكون محتواها أنك تحتاج إلى خدمة عملاء، وتقوم بكتابة كل الشروط التي تحتاجها في خدمة العملاء. 
• فيمكن أن تكون الشروط هي حسن النطق وحسن الكلمة وحسن المظهر وحسن الكلام. 
• يمكن أن يكون المطلوب أعلى من أي عمل آخر، حيث أنه يمكن أن تقوم بطلب خدمة عملاء تتحدث اللغات الأجنبية. 
• يجب أن تقوم بعمل مقابلة شخصية معهم من أجل تحديد الأشخاص القادرين على مواصلة التدريب والأشخاص الذين لا يصلحون من البداية. 
• يتم إعطاء دورة تدريبية مع النزول إلى العمل من أجل الاحتكاك بالعملاء وأخذ الخبرات اللازمة في العمل. 
• ويجب بعد فترة أن تكون كل خدمة العملاء على أتم استعداد على العمل بشكل منفرد.

التعامل 

• يجب أن يتم التعامل مع العميل في الأمور البسيطة والأمور الصعبة.
• قم بتعيين الأشخاص الذين يستطيعون امتصاص غضب العملاء. 
• يكون من السهل أن يتم تعيين خدمة عملاء تقوم بتزيل كل العقبات أمام الناس أو أمام الموجودين. 
• يجب أن تكون خدمة العملاء لبقة في طريقة الكلام وتجيد اللغات أيضاً. 
• يجب أن تكون سريعة في الرد على كل الاستفسارات. 
• يجب أن تكون سريعة في الأداء في عمل الأمور السهلة والبسيطة.

لقد قمنا في هذه المقالة بالتعرف على كيفية إنشاء مركز خدمة عملاء، وتحدثنا عن موقع خدمة العملاء، والتكنولوجيا المستخدمة، والتوقيت، وتدريب الأفراد، والتعامل.