أرقام خدمة عملاء الأحوال المدنية

تحرير: عمرو في 5 أكتوبر 2022

أرقام خدمة عملاء الأحوال المدنية متاح التعرف عليها، حيث صممت الأحوال المدنية خدمة لتلقي الشكاوى والمقترحات، كما أنهم يردون على الاستفسارات بأنواعها، وهذا كله من أجل تسهيل الخدمة على المواطنين المصريين.

لذلك نحن اليوم من خلال موقع زيادة سوف نقوم بذكر كافة أرقام خدمة عملاء الأحوال المدنية، مع شرح الخدمة بكافة تفاصيلها وجميع محاورها.

أرقام خدمة عملاء الأحوال المدنية

قامت الأحوال المدنية بعمل رقم مجاني من أجل تواصل العملاء مع مسؤولي الأحوال المدنية للرد على جميع الاستفسارات المطروحة عليهم، ورقم الأحوال المدنية الذي من خلاله تتم هذه الخدمة هو كالآتي: (920022133).

فعندما تقوم بالاتصال على هذا الرقم سوف يقوم الموظف بالرد عليك، وحينها سوف يجيبك عن كافة الاسئلة التي تدور في ذهنك، كما يمكنك الاتصال بخدمة عملاء مكاتب الأحوال المدنية عن طريق أرقام خدمة عملاء الأحوال المدنية على الواتس اب، وهو كالآتي (0112298327).

كما يوجد أيضًا خدمات الرسائل النصية التي يمكنك من خلالها أرسال كافة الاستفسارات التي تسأل عنها، وسوف تصلك الإجابة في أسرع وقت ممكن، وهذا الرقم هو (77799).

حجز موعد الأحوال المدنية

في حالة عدم القدرة على حل المشكلة باستخدام أرقام خدمة عملاء الأحوال المدنية، قامت وزارة الداخلية بتوفير خدمة لحجز المواعيد عبر الإنترنت، لتجنب الزحام المؤدي لانتشار الفيروسات بين الناس، وذلك عن طريق اختيار الوقت والتاريخ المناسبين، وإرسال الاستفسار أو الخدمة التي سوف تأتي من أجلها.

أيضًا حتى يتم معرفة ما هي الإدارة التي سوف تقوم بالتعامل معها عند حضورك لمنشأة الأحوال المدنية، ومن أجل معرفة كيفية تحديد موعد عبر الإنترنت اتبع الخطوات التالية:

قم بتسجيل الدخول لموقع وزارة الخلية الرسمي من هنا.
قم بالانتقال إلى منظمة الخدمات الإلكترونية.
اختر إدارة الأحوال المدنية.
قم بمليء البيانات اللازمة للتسجيل.
عليك إدخال رقم الهوية الخاص بك.
قم بإدخال تاريخ الميلاد.
اختر حجز موعد من ضمن القائمة التي سوف تظهر أمامك.
ستظهر لك قائمة أخرى بجميع المكاتب المتاحة.
قم باختيار المكتب المناسب لك.
اختر نوع الخدمة التي تريد الاستفسار عنها.
قم باختيار اليوم والتاريخ المناسبين لديك.
ستظهر أمامك صفحة معلومات جديدة.
قم بطباعة هذه الورقة وخذها عند الذهاب لمكتب الأحوال المدنية في الميعاد المحدد.

بعد أن تعرفنا على أرقام خدمة عملاء الأحوال المدنية وجميع طرق التواصل الخاصة بهم، علينا أن نعرف ما هي الأحوال المدنية وما هي وظيفتها، وذلك من خلال ما يلي:

مهام الأحوال المدنية

مهام الأحوال المدنية متعددة، لذلك قامت الحكومة بعمل أرقام خدمة عملاء الأحوال المدنية، وتتلخص هذه المهام فيما يلي:

تطبيق جميع لوائح القانون المستخدمة في خدمة المواطنين.
تسجيل كل ما يحدث من تجديدات للمواطن بهدف مساعدته على توفير حياة كريمة.
إصدار البطاقات الشخصية وشهادات الميلاد وتوثيق جميع الملفات التي يلزم توثيقها للدولة.
إصدار التصاريح، تنظيم السجلات المدنية، عمل رقم قومي خاص بكل مواطن.
توفير جميع المعلومات التي تحتاجها وزارة الداخلية.
توثيق العمل بين جميع إدارات الدولة للحصول على قاعدة بيانات تفيد الدولة في أبحاثها.
مراجعة التعليمات الأمنية من حين لأخر، مع متابعة التجديدات لضمان خدمة أفضل للمواطنين.
تدريب الشباب الجدد والمتقدمين لوظائف الأحوال المدنية، حتى يكونوا قادرين على إدارة الأحوال المدنية ومتابعة المواطنين وحل جميع استفساراتهم.
كشف عمليات التزوير لمنعها بقدر الإمكان.
التوثيق مع وزارة الداخلية بشأن قضايا التزوير وغيرها.
مشاركة وزارة الداخلية في حل المشاكل المستعصية المتعلقة بالمواطنين.
كما أنه يتوجب وجود مسؤول عن أرقام خدمة عملاء الأحوال الشخصية للرد على استفسارات المواطنين ومساعدتهم في حل جميع مشاكلهم.

قواعد عامة نص عليها قانون الأحوال المدنية

قدم موقع مسؤول في الدولة دراسة عامة على قانون الأحوال المدنية، وقد أرسل تقريرًا بشأن قوانين الأحوال المدنية ومن ضمنها تم ذكر أرقام خدمة عملاء الأحوال المدنية، ومن أهم هذه القوانين ما يلي:

مادة واحد: على وزير الداخلية إنشاء مركز معلومات لإصدار البطاقات القومية وجميع الوثائق الحكومية.
مادة أثنين: إنشاء قاعدة بيانات لكل مواطن، بحيث يكون له رقم قومي معه طوال حياته، وتلتزم الحكومات بالمحافظة على هذا الرقم وعدم تكراره حتى بعد وفاة صاحبه.
مادة رقم أثنين مكرر: على المواطنين سرعة إثبات الرقم القومي لدى الجهات المعنية، وعلى الجهات المسؤولة أن تقوم بتقديم الخدمات اللازمة للمواطنين.
مادة رقم ثلاثة: معاني ومرادفات الكلمات والمقصود بها الآتي:
وقائع الأحوال المدنية: هي وقائع الوفاة والزواج وغيرها
الجهات الصحية: أي المكاتب الصحية أو التأمين الصحي وغيرها.
السجلات: هي المعلومات المخزنة على الجهاز الخاص بالدولة.
مادة رقم أربعة: تلتزم مكاتب الصحة بإصدار شهادات الميلاد والوفاة للمصريين ولغير المصرين المقيمين داخل الدولة.
مادة رقم خمسة: في حالة اتحاد الديانة لطرفي الزواج فيكون من اختصاص كاتب الأحوال المدنية تقييد حالة الزواج أو الطلاق.
كما تختص مكاتب الشهر العقاري بنفي التقييد في حالة الاختلاف في الديانة.
مادة رقم ستة: تعطي الوزارة مكاتب الأحوال المدنية المسؤولية الكاملة بإنهاء حاجة المواطن في حالة اللجوء للتواصل مع خدمة عملاء السجلات المدنية، أو في حالة حضوره لإنهاء مصلحته بنفسه.

الأحوال المدنية هي الجهاز المختص والمسؤول عن حل مشاكل المواطنين، لذلك قام بعمل خطوط خدمة عملاء لتسهيل عملية التواصل وسرعة الرد على الاستفسارات.