رقم البنك المركزي المصري 2024

رقم البنك المركزي المصري 2024 هو ما يلجأ إليه عملاء البنوك في حالات الاستفسار أو تقديم شكوى ضد أي بنك، ففي حالة عدم استجابة بنك الذي يتبعه العميل إلى شكوته خلال المدة المقررة للرد، كما وفر أيضًا البنك المركزي المصري عدة وسائل أخرى لتقديم الشكوى.

حيث يُمكن للعملاء تقديم الشكوى من خلال أي فرع أو وكيل تابع للبنك المركزي المصري وبطرق متعددة، أو عن طريق المكاتبة الإلكترونية؛ لذلك من خلال موقع زيادة سنوافيكم رقم البنك المركزي المصري 2024، وأرقام فروعه المختلفة، وآلية تقديم شكوى فيه.

رقم البنك المركزي المصري 2024

قام البنك المركزي المصري بتوفير أرقام للتواصل مع مسئولي خدمة عملاء البنك؛ لكي يستطيع العملاء التواصل بكل سهولة مع البنك دون الحاجة إلى التواجد الفعلي في أحد فروعه، مما يوفر على العملاء الوقت والجهد المبذول، وتلك الأرقام هي:

•   يُمكن لعملاء البنك المركزي المصري التواصل مع البنك من خلال الاتصال على الرقم الساخن: 16777.
•   يُمكن للعملاء الإبلاغ عن الممارسات الخاطئة لوحدات الجهاز المصرفي من خلال الاتصال على الرقم: 16775.
•   أو عن طريق البريد الإلكتروني الخاص بالبنك: [email protected]

يمكنك الاضطلاع أيضًا على: الخط الساخن للبنك المركزي وطرق تقديم الشكاوى

فروع البنك المركزي المصري

تتعدد فروع البنك المركزي المصري في كافة أنحاء الجمهورية، وتلك الفروع هي:

•   فرع القاهرة: المنطقة وسط البلد، 147 شارع محمد فريد أمام مخبز محمد فريد وسط البلد.

أرقام تليفون فرع القاهرة البنك المركزي المصري:

•  02-239-5177/ 02-2391-2933/ 02-2391-2281-16777
•  يُمكن للعملاء إرسال فاكس من خلال الرقم: 02-03929959
•   فرع العتبة القاهرة: المنطقة العتبة، 54 شارع الجمهورية أمام مستشفى صيدناوي- العتبة.

أرقام التواصل مع فرع العتبة القاهرة

•   02-2270-1770/ 0227701400/ 02-2597-6000/ 16777.
•   يُمكن إرسال فاكس من خلال الرقم: 02-25976081.
•   الفرع الرئيسي خدمة عملاء القاهرة: يقع في منطقة العتبة، 54 شارع الجمهورية، عرابي، الأزبكية، العتبة، القاهرة، يتم التواصل مع الفرع من خلال الرقم: 16777.
•   فرع الإسكندرية البنك المركزي المصري: يقع في منطقة العطارين، 3 شارع محمود عزمي، أرقام التواصل مع الفرع: 03-4880100/ 16777.
•   فرع الجيزة: يقع في منطقة المهندسين، 90 د عمارات الأوقاف، شارع أحمد عرابي خلف عمر أفندي، يُمكن التواصل مع الفرع من خلال الرقم: 16777.
•   فرع بورسعيد: يقع في منطقة حي الشرق، 35 شارع الجمهورية، أمام بنك الإسكندرية، بورسعيد.

أرقام التواصل مع فرع البنك المركزي المصري بورسعيد: 066-3230880/ 0663221623/ 16777، كما يُمكن للعملاء التواصل مع الفرع عن طريق الفاكس: 066-3223906

يمكنك الاضطلاع أيضًا على: أسعار الفائدة فى البنوك المصرية والأوراق والمستندات المطلوبة لشراء الشهادات

تقديم شكوى لبنك المركزي المصري

يحتاج كافة عملاء البنوك بالإحاطة بآلية تقديم شكوى في حالة التقصير أو حدوث خطأ ما في المعاملات المصرفية ولم يتم الوصول لحل؛ لذلك فيما يلي طريقة تقديم شكوى ضد البنك المركزي المصري:

• يقوم العميل بالتوجه إلى أحد فروع أو وكلاء البنك المركزي وتوضيح نيته لموظف البنك برغبته في تقديم شكوى.

يمكنك الاضطلاع أيضًا على: مبادرة البنك المركزي للمتعثرين ومن المستفيدين من المبادرة؟

تقديم شكوى للبنك المركزي المصري

يحتاج كافة عملاء البنوك بالإحاطة بآلية تقديم شكوى في حالة التقصير أو حدوث خطأ ما في المعاملات المصرفية ولم يتم الوصول لحل؛ لذلك فيما يلي طريقة تقديم شكوى ضد البنك المركزي المصري:

•       يقوم العميل بالتوجه إلى أحد فروع أو وكلاء البنك المركزي وتوضيح نيته لموظف البنك برغبته في تقديم شكوى.
•   سيقوم موظف البنك بإعطائك نموذج تقديم شكوى ضد البنك المركزي كما في الصورة أعلاه، فيقوم العميل بتعبئة النموذج بالبيانات المطلوبة.
•   يجب على العميل الاهتمام الشديد بخانة تاريخ تقديم الشكوى، ومضمون الشكوى، والإدارة المعنية بتلك الشكوى.
•   يقوم العميل بتسجيل بياناته الشخصية المتمثلة في الرقم القومي الخاص به وأرقام للتواصل معه، بالإضافة إلى إدخال عنوان الفرع الذي تم تسجيل الشكوى.
•   إذا كان العميل يحمل مستندات تدعم شكوته ضد الجهة المعنية، يجب أن يرفقها مع نموذج الشكوى.
•   بعد تقديم العميل الشكوى لوحدة حماية حقوق العملاء بالبنك، يعطي الموظف للعميل رقم شكوى مرجعي بعد يومين من تقديم الشكوى؛ حتى يتمكن من متابعة مستجدات الشكوى بسهولة على الموقع الإلكتروني الخاص بالبنك أو عن طريق الاتصال على الرقم الساخن، أو عن طريق مقدمي خدمات الدفع.
•   يتم الاستجابة لشكوى العميل وإعلامه خلال 15 يوم من تاريخ تقديم الشكوى، باستثناء شكاوي المعاملات الخارجية فتختلف المدة اللازمة للاستجابة، ويتم إخطار العميل بها.
•   يقوم البنك بعد مرور المدة المحتملة للرد، بالتواصل مع العميل إما عن طريق البريد الإلكتروني للبنك أو البريد العادي، سيحتوي ذلك الرد على مبررات لما واجهه العميل من تقصير في الخدمات ومحاولة طرح مقترحات لحلها، لتقوم الجهة المعنية بالشكوى بتنفيذها، والحرص على عدم تكرارها مع عملاء آخرين.
•   في حالة عدم الاستجابة لشكوي العميل من البنك المعني بعد 15 يوم من تقديم الشكوى، يحق للعميل تصعيد الشكوى إلى الإدارة العليا للبنك المركزي، كما يتم محاسبة البنك المعنى والعمل على استلام رد منه متضمنًا أسباب ذلك.
•   إذا تم إخطار العميل بعدم قبول شكوته خلال المدة المقررة 15 يوم، يجب على العميل مراجعة محتوى الشكوى وإرفاق الأسباب والمبررات الواضحة لذلك.

بعد أن نكون قد تحدثنا عن رقم البنك المركزي المصري 2024 من خلال عرض الرقم الساخن للبنك المركزي وأرقام فروعه المختلفة، وآلية تقديم شكوى فيه، نتمنى أن نكون قد أفدناكم بحديثنا في هذا الموضوع، وأن نكون قد أثرينا إلى معلوماتكم حول رقم البنك المركزي المصري 2024.