طرق قياس جودة الحياة الوظيفية

تحرير: عمرو في 22 أبريل 2023

طرق قياس جودة الحياة الوظيفية مهمة لتحقيق نجاح العمل بالفرد والمؤسسات، حيث أن العنصر البشري يشكل أهم الأبعاد لأنواع العلوم المختلفة، مما نتج عنه العديد من الدراسات الخاصة بتطوير الخدمات المتصلة بالفرد بشكل عام.

إن الخدمات المتصلة بالفرد العامل تصب في ميادين العمل ذاتها، ونتج عن ذلك ظهور مفهوم الجودة وتحقيقها في البيئة المحيطة بالفرد.

لمعرفة طرق قياس جودة الحياة الوظيفية تابع الموضوع التالي المُقدم من خلال موقع زيادة.

طرق قياس جودة الحياة الوظيفية

يتم قياس جودة الحياة الوظيفة عن طريق بعض من الأبعاد، وهي:

المعدل العائد على المبيعات.
معدل الشكاوي: عدد الشكاوي/ متوسط عدد العاملين.
نوعية العلاقات الاجتماعية والتي تتمثل في الاعتراف بالعمل واحترام الزملاء ووقت العمل والمشاركة في اتخاذ القرارات.
معدلات حوادث العمل: وهي معدلات تكرار الإطاقة = عدد الإصابات ÷ عدد ساعات العمل.
المعدل العائد على حق الملكية.
نوعية منظومة العمل، والتي تظهر في تعليمات العمل وقدرة المنظمة على الدعم والمساعدة في حل المشكلات الناتجة عن الخلل الوظيفي، ومسار التقدم الوظيفي، والعمل على الحماية من الأخطار الموجودة بالمنظمة.
معدل الجزاءات = عدد الجزاءات ÷ متوسط عدد العاملين.
المعدل العائد على الأصول.
معدل دوران العمل الإجمالي: وهو إجمالي عدد العاملين الذين تركوا العمل ÷ متوسط عدد العاملين.
الإنجاز والتطور المهني والتي تظهر في المكافآت، والتدريب، والحقوق المكتسبة، وتطوير القدرات، وضمان المسار المهني.
المعدل العائد على رأس المال.
معدل دوران العمل الحقيقي: وهو عدد العمال الذين تركوا العمل بإرادتهم ÷ متوسط عدد العاملين.
تحقيق التوافق بين حياة العمل وساعات العمل.
معدل نمو الأداء الاقتصادي.
معدل الغياب وهو: ساعات العمل المفقودة بسبب الغياب ÷ مجموع ساعات العمل العادية.
معدل النمو الإنتاجي: هو قيمة الإنتاج ÷ متوسط عدد العاملين.
قدرة المنظمة على إحداث التغيير والتطوير التنظيمي دون أي تشكيلات.
المركز التنافسي المحلي والدولي الخاص بالشركة.

المفهوم الخاص بجودة الحياة الوظيفية

بعدما تعرفنا على طرق قياس جودة الحياة الوظيفية الكاملة، سنتعرف الأن على المفهوم الخاص بجودة الحياة الوظيفية.

يُعرف عن جودة الحياة الوظيفية مفهوم إنسانية بيئة العمل، حيث أنها تُعد مفهوم يشمل جميع المشكلات الإنسانية الموجودة في بيئة العمل مع مراعاة الحقوق الدستورية للعاملين والممثلة في الحفاظ على حقوق وكرامة العاملين مع توفير المناخ المناسب لهم، ومنحهم فرصة للتعبير عن آرائهم، والعمل على تحقيق المساواة والعدالة بينهم.

يتم تحقيق التوازن بين الحياة الوظيفية والحياة الأسرية للعاملين عن طريق مرونة الجداول وساعات العمل وخفض الضغوط، والعمل على تحسين مهارتهم بحيث يتم تشبّع احتياجاتهم ورفع أداء منظماتهم مما ينتج عنه نوعًا من الاستقرار الوظيفي والقدرة على الإبداع والابتكار.

اتجاهات دراسة جودة الحياة الوظيفية

بعدما تعرفنا على طرق قياس جودة الحياة الوظيفية والمفهوم الخاص بجودة الحياة الوظيفية، سنتعرف الآن على اتجاهات دراسة جودة الحياة الوظيفية.

يرتكز مفهوم جودة الحياة الوظيفية على أساس مدرستين، تركز كل مدرسة على جوانب معينة، فالأولى تؤكد على إرضاء حاجات الأفراد، أما الأخرى تقوم على أساس المقاربة التقنية والاجتماعية، سنتطرق إلى شرح كل منهما بالتفصيل فيما يلي:

اتجاه مدرسة الموارد البشرية

يعمل هذا الاتجاه على إشباع الحاجات الداخلية والخارجية الخاصة بالفرد، والتأكد على دور الفرد داخل المنظمة من حيث مشاركته في اتخاذ القرارات وتحقيق الاستقلالية وغيرهم على نحو يُشعر الفرد بالارتياح.

وضوح فلسفة الإدارة والتي تؤكد على رغبته في الانتماء إلى الجماعة والانضمام إليها عن طريق تبادل المعلومات بين المستويات المختلفة وحرية التعبير لدى العمال، والتعرف على مختلف الصراعات وبذل المجهود في حلها بأسرع وقت مما يُزيد من شعور الأفراد بالانتماء.

اتجاه المقاربة التقنية والاجتماعية

عمل على تطوير ذلك الاتجاه Ericfred Emery وزملائه في لندن، ونشر LOUIS E, DAVID أن المفهوم الخاص بجودة الحياة في العمل يجن أن يراعي العمال والمحيط العام بهم، وفي نفس الوقت إعطاء أهمية لمنظمات العمل والجانب الإنساني إن كان مهملًا والذي يُطلق عليه النسق التقني الاجتماعي.

يرى LAREAU ET JOHNSTON, ALEXANDER ET ROBIN أن المفهوم يجب أن يعمل على مراعاة إعادة بناء نموذج وطرق العمل، والتكيف التكنولوجي، والعمل على تعديل النسق التنظيمي.

على أساس تلك الآراء فإن الجودة الخاصة بالحياة في العمل يجب أن تعمل على مراعاة المشاركة الواسعة للعمال في الوسط المهني مما ينتج عنه إتاحة لهم العديد من المسؤوليات الكبرى.

أهمية جودة الحياة الوظيفية

تكمن الأهمية الخاصة بجودة الحياة الوظيفية بالآتي:

العمل على تحسين أداء الموظفين وزيادة ولائهم للمؤسسة.
قدرة المؤسسة على جذب الكفاءات والاحتفاظ بها والعمل على بناء قدراتهم الخاصة لخدمة أهدافها.
زيادة الرضا للموظفين مما ينتج عنه تقليل في معدلات حوادث العمل والإصابات والغياب، وكذلك تقليل معدل دوران العمل.
العمل على استثمار الكفاءات والتي تُعتبر ميزة تنافسية على المدى البعيد، وخصوصًا بحالة زيادة معدل الرضا للموظفين مما ينتج عنه تحقيق الأهداف التنظيمية للمؤسسة.
توفير البيئة المناسبة للعمل، وتوفير سياسات وإجراءات عمل مناسبة للموظفين لتحقيق الزيادة الإنتاجية والولاء، وتحقيق الرغبة بالبقاء في المؤسسة، مما ينتج عنه تقدم في جودة الإنتاج والخدمات.
القدرة على ربط الأهداف الشخصية للموظفين بالأهداف الخاصة بالمؤسسة لتحقيق التوازن بينهم.

الأبعاد المكونة لجودة حياة العمل

هناك بعض الأبعاد المكونة لجودة حياة العمل والتي حددتها إحدى الشركات الكبرى adolophcoor company of golden colored cascio وهي:

الرعاية الصحية.
ضمان الوظيفة وتصميم مكان العمل.
الاعتزاز والافتخار من العمل في المؤسسة.
تحقيق الاتصالات الفعالة.
تحقيق البيئة العادلة.
العمل على إدارة الصراع داخل الإدارة.
تحقيق المكافآت العادلة.
العمل على تنمية المسار الوظيفي.
مشاركة العاملين.

عوامل قياس جودة الحياة الوظيفية

جودة الحياة الوظيفية تعني الجهود والأنشطة المنظمة للعمل، والتي تستخدمها إدارة الموارد البشرية في المنظمة بهدف توفير حياة وظيفية أفضل للعاملين بهدف إشباع احتياجاتهم عن طريق توفير بيئة عمل صالحة.

يجب على العاملين مشاركتهم في اتخاذ القرارات وتوفير متطلبات الأمن والاستقرار الوظيفي والعاطفي لهم، وإتاحة الفرص المناسبة لتحسين الأداء ونجاح الجودة المهنية في المنظمات، ومن مجمل هذه العوامل كما وردت لدى الباحثين في المجال التنظيمي:

مجهودات المنظمة

إن المجهودات الخاصة بالمؤسسة هي عامل أساسي لنجاح جودة الحياة الوظيفية، ويحدث ذلك عن طريق الاستخدام الأمثل لقدراتها التنظيمية والإدارية لترشيد السبل للتوفيق بين الأهداف الخاصة بالعاملين والأهداف الخاصة بالمنظمة كما يشير الباحثين في المجال التنظيمي.

نظام الاتصالات

إن المؤسسة عبارة عن بيئة حيوية للأنشطة الاتصالية والرسمية المختلفة، والتي سبق تعريفها على أنها تبادل ونشر المعلومات الرسمية الخاصة بالمؤسسة، وتُعتبر مجموعة من الأنشطة الاتصالية التي تحدث بداخل المؤسسة عن طريق العلاقات الرسمية والغير رسمية التي تحدث ضمن محيط المنظمة.

نظم المقترحات

جودة حياة العمل الجيدة وبرامج مشاركة العاملين تؤكد أن العاملين لديهم أفكار جديدة، ومسؤولية الإدارة هي متابعة وتطبيق تلك الأفكار، والنظم الخاصة بالمقترحات تعرض طريقة منظمة لجمع الأفكار الخاصة بالعاملين.

إن معظم المقترحات الحديثة تعالج بطريقة صندوق المقترحات، ومن خلالها يقوم العامل بتقديم المقترح لمشرف وسيط، وبعد تلقي جميع التعليقات من المشرف يجب على هذا الاقتراح أن يكون واضح في الكلمات وتصريحات عامة ورسائل خاصة بالعاملين.

في حالة رؤية المشرف في اقتراحات العامل نقدًا سلبيًا فلن تتلقي تلك الأفكار أي تشجيع، ويجب على كل منظمة أن تخلق بيئة خاصة بالعمل تحترم فيها كل فكرة مطروحة سواءً كانت نافعة أو لا.

تعرفنا من خلال ما سبق عل كل التفاصيل التي تخص طرق قياس جودة الحياة الوظيفية، أيضًا المفهوم الخاص بجودة الحياة الوظيفية، و أهمية جودة الحياة الوظيفية، وكذلك اتجاهات دراسة جودة الحياة الوظيفية، والأبعاد المكونة لجودة حياة العمل، وعوامل نجاح جودة الحياة الوظيفية.

كما أنه من خلال ما سبق نستنتج أن طرق قياس جودة الحياة الوظيفية مهمة لتحقيق نجاح العمل بالفرد والمؤسسات.